Tại Sat.pro.vn, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm không đúng như cam kết, chúng tôi sẵn sàng thực hiện chính sách trả hàng và hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.

1. Điều Kiện Được Trả Hàng & Làm Lại

Quý khách có quyền yêu cầu trả hàng hoặc làm lại sản phẩm mới trong các trường hợp sau:

  • Sai lệch thiết kế: Sản phẩm thực tế không đúng nội dung, phông chữ, màu sắc hoặc kích thước như bản vẽ 3D/2D đã ký duyệt.

  • Sai lệch vật liệu: Chất liệu thi công không đúng với thỏa thuận trong hợp đồng (Ví dụ: Cam kết Alu Alcorest nhưng thi công loại rẻ tiền hơn).

  • Lỗi sản xuất nặng: Biển hiệu bị trầy xước lớn, móp méo, nứt vỡ do quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt của nhân viên công ty.

  • Hỏng hóc kỹ thuật ngay khi bàn giao: Đèn LED không sáng, nguồn điện bị cháy nổ hoặc kết cấu bảng hiệu không đảm bảo an toàn.

2. Thời Gian Tiếp Nhận Khiếu Nại

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhân viên lắp đặt hoàn thiện và bàn giao.

  • Mọi khiếu nại về việc trả hàng/làm lại cần được thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi ký biên bản nghiệm thu.

3. Quy Trình Trả Hàng & Khắc Phục

  1. Gửi yêu cầu: Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo 0569 750 750, gửi kèm hình ảnh hoặc video minh chứng lỗi.

  2. Xác minh: Trong vòng 12h, Sat.pro.vn sẽ xác nhận lỗi thuộc về bên nào.

  3. Phương án xử lý:

    • Lỗi nhỏ: Nhân viên kỹ thuật đến tận nơi sửa chữa, thay thế linh kiện lỗi.

    • Lỗi nghiêm trọng: Chúng tôi sẽ tháo dỡ sản phẩm mang về xưởng để làm mới 100% cho quý khách.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả tiền cọc hoặc tiền thanh toán cho quý khách trong các trường hợp:

  • Sat.pro.vn không thể thực hiện đúng mẫu mã như đã cam kết sau 02 lần làm lại.

  • Chậm trễ tiến độ thi công quá ví dụ: 07 ngày so với thỏa thuận mà không có lý do bất khả kháng, gây thiệt hại cho việc kinh doanh của khách hàng.

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

5. Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Trả Hàng

  • Khách hàng thay đổi ý định về thiết kế hoặc màu sắc sau khi sản phẩm đã được gia công/lắp đặt xong.

  • Các lỗi chính tả, sai số điện thoại mà khách hàng đã ký duyệt trên bản vẽ trước đó.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng hoặc bên thứ ba sau khi đã bàn giao hoàn thiện.